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坚果壳的亚马逊使命声明和愿景陈述

亚马逊的使命陈述就是“通过网络和实体店服务消费者,注重选择、价格和便利。”亚马逊的愿景声明“成为地球上最以客户为中心的公司,让客户可以在网上找到并发现他们可能想买的任何东西,并努力为客户提供尽可能低的价格。”

打破亚马逊使命宣言

如图所示亚马逊,“当Amazon.com于1995年推出时,它与任务“成为地球上最以客户为中心的公司,让客户可以在网上找到并发现他们可能想买的任何东西,并努力为客户提供尽可能低的价格。”

在2019年的年度报告中,亚马逊突出显示它任务至于“通过在线和物理商店提供消费者,专注于选择,价格和便利性。”

  • 选择
  • 价格
  • 方便

我突出了亚马逊飞轮或良性循环自开始以来,这种重点是如何实现的,并且这是一个关键要素之一亚马逊速度!

亚马逊飞轮
亚马逊飞轮或亚马逊良性循环是一种利用客户体验来驱动平台和第三方卖家的策略。这改善了商品的选择,亚马逊进一步提高了其成本结构,因此它可以减少旋转飞轮的价格。

在同一份报告中亚马逊还亮点:

我们设计我们的商店,以便在数十种产品类别中使用我们和第三方销售数亿个独特的产品。客户通过我们的网站,移动应用程序,alexa和物理访问我们的商店来访问我们的产品。我们还制造和销售电子设备,包括Kindle电子阅读器,消防片,消防电视和回声设备,我们开发并产生媒体内容。我们努力通过低日常产品定价和航运优惠提供客户最低的价格,并提高我们的经营效率,以便我们可以继续降低客户的价格。我们还提供易于使用的功能,快速可靠的履行,及时的客户服务。此外,我们提供亚马逊素质,一个会员计划,包括超过1亿物品的无限制免运费,获得数千部电影和电视剧的无限流和其他好处。

打破亚马逊愿景声明

亚马逊愿景声明是它的延伸任务作为“成为地球上最以客户为中心的公司,让客户可以在网上找到并发现他们可能想买的任何东西,并努力为客户提供尽可能低的价格。”

然而,它的愿景从汇编总是在“第一天”中的核心信仰中获得牵引力。杰夫贝斯在这些条款中解释了一天“第二天是静止期。其次是无关紧要的。随之而来的是痛苦的衰退。紧随其后的是死亡。这就是为什么它总是第一天。”

现在,可能很容易说杰夫贝斯制作它,所以他可以说出他喜欢的任何东西。然而,自开始以来,他已经痴迷于这个概念。在1997年的股东信中,Jeff Bezos解释说:

但这是互联网的第1天,如果我们执行良好,对于Amazon.com。如今,在线商务拯救了客户的金钱和宝贵的时间。明天,通过个性化,在线商务将加速发现的过程。Amazon.com使用互联网为其客户创造了真正的价值,并通过这样做,希望创造一个持久的特许经营权,即使在已建立和大型市场。

当时亚马逊专注于:

  • 长期
  • 痴迷客户
  • 基础设施:
  • 雇员

一切都从这里开始。2016年,杰夫·贝佐斯强调了一些核心价值观亚马逊文化:

  • 客户痴迷
  • 抵制代理
  • 拥抱外部趋势
  • 高速决策

作为一家以客户为中心的公司,亚马逊是如何应对的,值得探讨。事实上,大多数商人知道超过每次客户的期望不是“一个简单的游戏”。

随着遇到并超过客户的期望,越来越习惯服务的质量,直到他们不满意。

因此,怎么做亚马逊跟上那个?

亚马逊打破了顾客中心主义

客户痴迷
客户痴迷超越了关于客户的定量和定性数据,它围绕客户的反馈移动以收集有价值的见解。这些见解从企业家的徘徊过程开始,由亨舍,肠道,直觉,好奇心和建造者心态驱动。产品发现围绕建筑物,重新加工,试验和迭代循环移动。

2017年股东信中还强调了客户痴迷作为关键参数:

美国客户满意度指数最近宣布其年度调查结果,并为第8年的行为客户排名亚马逊#1

亚马逊意识到顾客的迷恋并不是一件容易的事。在2017年股东信中,杰夫·贝佐斯强调:

有一件事我对客户的热爱是他们神秘不满。他们的期望永远不会静态 - 他们上升。这是人性。我们没有满足于我们的猎人馆日。人们有一个更好的方式有一个贪婪的胃口,昨天的“哇”迅速成为今天的“普通”。

这让亚马逊在无法超越客户的期望的循环中可以使其飞轮慢一点。杰夫贝斯指定:

我看到改善的周期正在以前所未有的速度发生。这可能是因为客户有这样容易获得比以前更多的信息——在与几个水龙头只有几秒钟,手机,用户可以阅读评论,比较多个零售商的价格,是否有存货,找出快速将船舶或者可用拾音器,等等。

因此,你如何保持在这场比赛中?Jeff Bezos为我们提供了答案:

没有单一的方法来做 - 这是许多事情的组合。但高标准(广泛部署和各级细节)肯定是它的重要组成部分。我们在追求符合客户的高期望方面取得了一些成功。我们还有数十亿美元的失败。

对于杰夫贝斯,高标准有四个核心特征:

在我们看来,高标准的四个要素是:它们是可传授的,它们是特定领域的,你必须认识到它们,你必须明确地指导现实的范围。对我们来说,这些工作涉及各个层面的细节。从写备忘录到全新的、干净的业务计划。我们希望他们也能帮助你。

最重要的是,它们必须高得不合理!

打破亚马逊商业模式

如何 - 亚马逊赚钱
亚马逊拥有多元化的商业模式。亚马逊的主要收入来源包括其电子商务平台,由亚马逊标签产品和亚马逊第三方商店组成。除此之外,亚马逊还通过第三方卖家服务(比如亚马逊提供的服务)、其平台上的广告、AWS云平台和Prime会员身份赚钱。
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亚马逊是一个消费者电子商务平台,其商业模式涵盖了电子商务、云计算、广告、流媒体等多个领域。多年来,亚马逊收购了几家公司。由于亚马逊的业务涉及多个行业,因此每个行业都有众多的竞争对手。例如,亚马逊电子商务与Shopify, Wix,谷歌,Etsy, eBay, BigCommerce竞争。
亚马逊子公司
亚马逊是一个消费者电子商务平台,其商业模式涵盖了电子商务、云计算、广告、流媒体等多个领域。多年来,亚马逊获得了几家公司。在其12个子公司中,亚马逊有Abebooks.com,听见,Camixology,Fabric.com,IMDB,Pillpack,ShopBop,Souq.com,抽搐,整个食品市场,Woot!和zappos。
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亚马逊未来的成功受到政治(新法规和公司潜在分手)的影响,经济(新的全球经济动态影响电子商务通过),社会(改变消费者行为在全球层面),技术(新技术挑战,比如过去- 在规模送达),环境(实现可持续行动)和法律(遵守国际法律)。

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Gennaro Cuofano.

Gennaro是Fourweekmba.他也是一家高科技创业公司的业务发展主管,他帮助该公司以两位数的速度增长wanbetx手机官方网站参观四周mba商学院|或manbetxapp闪退

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