亚马逊的使命陈述就是“通过网络和实体店服务消费者，注重选择、价格和便利。”亚马逊的愿景声明是“成为地球上最以客户为中心的公司，让客户可以在网上找到并发现他们可能想买的任何东西，并努力为客户提供尽可能低的价格。”
打破亚马逊使命宣言
如图所示亚马逊，“当Amazon.com于1995年推出时，它与任务“成为地球上最以客户为中心的公司，让客户可以在网上找到并发现他们可能想买的任何东西，并努力为客户提供尽可能低的价格。”
在2019年的年度报告中，亚马逊突出显示它任务至于“通过在线和物理商店提供消费者，专注于选择，价格和便利性。”
- 选择
- 价格
- 方便
我突出了亚马逊飞轮或良性循环自开始以来，这种重点是如何实现的，并且这是一个关键要素之一亚马逊速度!
在同一份报告中亚马逊还亮点：
我们设计我们的商店，以便在数十种产品类别中使用我们和第三方销售数亿个独特的产品。客户通过我们的网站，移动应用程序，alexa和物理访问我们的商店来访问我们的产品。我们还制造和销售电子设备，包括Kindle电子阅读器，消防片，消防电视和回声设备，我们开发并产生媒体内容。我们努力通过低日常产品定价和航运优惠提供客户最低的价格，并提高我们的经营效率，以便我们可以继续降低客户的价格。我们还提供易于使用的功能，快速可靠的履行，及时的客户服务。此外，我们提供亚马逊素质，一个会员计划，包括超过1亿物品的无限制免运费，获得数千部电影和电视剧的无限流和其他好处。
打破亚马逊愿景声明
亚马逊愿景声明是它的延伸任务作为“成为地球上最以客户为中心的公司，让客户可以在网上找到并发现他们可能想买的任何东西，并努力为客户提供尽可能低的价格。”
然而，它的愿景从汇编总是在“第一天”中的核心信仰中获得牵引力。杰夫贝斯在这些条款中解释了一天“第二天是静止期。其次是无关紧要的。随之而来的是痛苦的衰退。紧随其后的是死亡。这就是为什么它总是第一天。”
现在，可能很容易说杰夫贝斯制作它，所以他可以说出他喜欢的任何东西。然而，自开始以来，他已经痴迷于这个概念。在1997年的股东信中，Jeff Bezos解释说：
但这是互联网的第1天，如果我们执行良好，对于Amazon.com。如今，在线商务拯救了客户的金钱和宝贵的时间。明天，通过个性化，在线商务将加速发现的过程。Amazon.com使用互联网为其客户创造了真正的价值，并通过这样做，希望创造一个持久的特许经营权，即使在已建立和大型市场。
当时亚马逊专注于：
- 长期
- 痴迷客户
- 基础设施：
- 雇员
一切都从这里开始。2016年，杰夫·贝佐斯强调了一些核心价值观亚马逊文化:
- 客户痴迷
- 抵制代理
- 拥抱外部趋势
- 高速决策
作为一家以客户为中心的公司，亚马逊是如何应对的，值得探讨。事实上,大多数商人知道超过每次客户的期望不是“一个简单的游戏”。
随着遇到并超过客户的期望，越来越习惯服务的质量，直到他们不满意。
因此，怎么做亚马逊跟上那个？
亚马逊打破了顾客中心主义
2017年股东信中还强调了客户痴迷作为关键参数：
美国客户满意度指数最近宣布其年度调查结果，并为第8年的行为客户排名亚马逊＃1
亚马逊意识到顾客的迷恋并不是一件容易的事。在2017年股东信中，杰夫·贝佐斯强调:
有一件事我对客户的热爱是他们神秘不满。他们的期望永远不会静态 - 他们上升。这是人性。我们没有满足于我们的猎人馆日。人们有一个更好的方式有一个贪婪的胃口，昨天的“哇”迅速成为今天的“普通”。
这让亚马逊在无法超越客户的期望的循环中可以使其飞轮慢一点。杰夫贝斯指定：
我看到改善的周期正在以前所未有的速度发生。这可能是因为客户有这样容易获得比以前更多的信息——在与几个水龙头只有几秒钟,手机,用户可以阅读评论,比较多个零售商的价格,是否有存货,找出快速将船舶或者可用拾音器,等等。
因此，你如何保持在这场比赛中？Jeff Bezos为我们提供了答案：
没有单一的方法来做 - 这是许多事情的组合。但高标准（广泛部署和各级细节）肯定是它的重要组成部分。我们在追求符合客户的高期望方面取得了一些成功。我们还有数十亿美元的失败。
对于杰夫贝斯，高标准有四个核心特征：
在我们看来，高标准的四个要素是:它们是可传授的，它们是特定领域的，你必须认识到它们，你必须明确地指导现实的范围。对我们来说，这些工作涉及各个层面的细节。从写备忘录到全新的、干净的业务计划。我们希望他们也能帮助你。
最重要的是，它们必须高得不合理!
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